ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Настоящая Политика возврата (далее – «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за приобретенные Пользователями (далее – «Вы» или «Покупатель») курсы и иные цифровые товары или услуги на сайте https://brainoria.com (далее – «Сайт»), который управляется Открытым акционерным обществом «Кибер безопасность и наблюдение» (ОАО «Кибер безопасность и наблюдение»), зарегистрированным по адресу: город Бишкек, Первомайский район, улица Каспийская, дом 13, регистрационный номер 212406-3301-ОАО (далее – «Компания», «Мы», «Наша Компания» или «Нас»).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Применимость Политики

• Данная Политика распространяется на все курсы, обучающие программы и иные цифровые товары/услуги, приобретаемые Пользователями на Сайте.
• Под «курсом» понимается любой обучающий материал, предоставляемый на правах доступа (видео, аудио, текстовые материалы и т.д.), опубликованный на Сайте Преподавателями или самой Компанией.

1.2. Юридическая сила

• Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий и положений (Пользовательского соглашения) и должна рассматриваться совместно с ними, а также с иными политиками Компании (например, Политикой конфиденциальности).
• Если какие-то пункты данной Политики противоречат обязательным нормам законодательства, применяются нормы законодательства.

1.3. Изменения в Политике

• Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время, публикуя обновленную версию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения, если иное не оговорено в тексте обновленной Политики.

2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

2.1. Характер услуг и контента

• Все курсы и программы на Сайте относятся к цифровому контенту и (или) образовательным услугам, которые по своей природе не могут быть «возвращены» после полного или частичного использования.
• По этой причине возврат средств возможен только при соблюдении определенных условий, описанных в разделе 3.

2.2. Индивидуальные курсы и консультации

• Если Пользователь приобрел индивидуальную услугу (например, персональную консультацию, индивидуальный онлайн-тренинг), условия возврата могут отличаться и устанавливаться отдельными соглашениями или в описании продукта.

2.3. Приобретение курса у стороннего Преподавателя

• Если курс на Сайте размещен сторонним Преподавателем (не самой Компанией), то общая процедура возврата средств регулируется настоящей Политикой, но конкретные условия (сроки, требования) могут устанавливаться самим Преподавателем. При этом условия Преподавателя не могут противоречить настоящей Политике, если иное прямо не указано.

3. КРИТЕРИИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

3.1. Сроки для запроса возврата

• Возврат возможен только в течение определённого периода с момента покупки: стандартный срок для запроса возврата – 14 (четырнадцать) календарных дней. Если курс имеет другой срок «гарантийного периода», это будет указано в описании курса.

3.2. Неполное/частичное использование курса

• Важно, чтобы Пользователь не «прошел» и не просмотрел существенную часть курса. Под «существенной частью» обычно понимается более 20–25% контента, но точный порог может быть определен индивидуально для каждого курса.
• Если Пользователь прошел (изучил) значительную часть курса, возврат может быть отклонен.

3.3. Технические проблемы или недоступность контента

• Если Пользователь не имел возможности воспользоваться курсом по техническим причинам, зависящим от Компании (например, постоянная недоступность серверов, полное отсутствие доступа к материалам), Пользователь вправе запросить возврат, при условии документального подтверждения данных проблем.
• Проблемы, возникшие на стороне Пользователя (слабое интернет-соединение, несовместимость используемого устройства и т.д.), не являются основаниями для возврата, если только не будет доказано, что Компания предоставляла некорректные или заведомо ложные технические требования к курсу.

3.4. Ошибочная покупка

• При случайном оформлении заказа на неверный курс или неверную версию курса, Компания рассматривает возможность возврата/обмена на другой курс в индивидуальном порядке, по запросу Пользователя.

3.5. Неудовлетворенность содержанием курса

• Если Пользователь полагает, что содержание курса не соответствует описанию или заявленному уровню, он может инициировать запрос на возврат, предоставив конкретные аргументы и доказательства несоответствия. Окончательное решение в таком случае принимается Компанией или Преподавателем (при условии, что курс размещен сторонним Преподавателем).

4. ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

4.1. Подача запроса

• Запрос на возврат может быть направлен в службу поддержки Компании через электронную почту info@brainoria.com или privacy@brainoria.com, либо посредством внутренней формы обратной связи на Сайте (если такая предусмотрена).
• В запросе необходимо указать:
  • Номер заказа или идентификационные данные покупки;
  • Полное имя (или наименование организации) и контактные данные;
  • Причину, по которой запрашивается возврат;
  • Дополнительную информацию, подтверждающую основания для возврата (при наличии).

4.2. Сроки рассмотрения

• Компания рассматривает поступивший запрос на возврат в течение 5–10 (пяти–десяти) рабочих дней с момента получения запроса (при условии корректного предоставления всех необходимых сведений).
• При необходимости Компания может запросить дополнительную информацию у Пользователя, что может продлить срок рассмотрения.

4.3. Решение о возврате

• Если Компания (и/или Преподаватель) удовлетворяет запрос, Пользователю направляется уведомление с указанием суммы возврата и сроков перечисления средств.
• Если в возврате отказано, Пользователь получает мотивированное уведомление об отказе и разъяснения дальнейших действий (при необходимости).

5. СУММА И СПОСОБ ВОЗВРАТА

5.1. Сумма возврата

• Как правило, возвращается сумма, уплаченная Пользователем при покупке курса (за вычетом банковских и других комиссий, если такие фактически удерживаются платежными системами).
• Если Пользователь частично пользовался курсом (превысил установленные лимиты использования), возможен только частичный возврат или отказ в возврате, в зависимости от конкретных условий курса.

5.2. Способ возврата

• Возврат производится тем же способом, который был использован при оплате (например, на ту же банковскую карту), если это технически возможно.
• При невозможности возврата на исходный метод оплаты (например, карта более не действительна), Пользователю будет предложен альтернативный способ (реквизиты другого счета, электронный кошелек и т. д.), согласованный сторонами.

5.3. Сроки осуществления возврата

• Срок зачисления денежных средств на счет Пользователя зависит от внутреннего регламента банков/платежных систем и обычно составляет 5–14 (пяти–четырнадцати) рабочих дней после положительного решения о возврате.

6. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ И ОГРАНИЧЕНИЯ

6.1. Акционные и бесплатные материалы

• Курсы, полученные бесплатно (по промокоду, в рамках акции и т.д.), не подлежат возврату, так как пользователь не нес фактических расходов.
• Если курс приобретен со скидкой в рамках акции, возврат будет осуществляться на фактически уплаченную сумму.

6.2. Дополнительные платные опции

• Платные сертификаты, дополнительные платные материалы и сервисы (например, проверка домашнего задания Преподавателем, индивидуальные консультации) возврату не подлежат, если данные услуги уже оказаны или материалы предоставлены.

6.3. Форс-мажор

• В случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые делают невозможным предоставление курса Пользователю, Компания может рассмотреть варианты компенсации, переноса доступа к курсу или иные формы возмещения вместо прямого возврата.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

7.1. Связь с Компанией

• Все запросы на возврат, вопросы или претензии, связанные с приобретением курса, Пользователь может направлять по адресу:
  • Электронная почта: info@brainoria.com или privacy@brainoria.com
  • Почтовый адрес: город Бишкек, Первомайский район, улица Каспийская, дом 13 (ОАО «Кибер безопасность и наблюдение»), регистрационный номер 212406-3301-ОАО.

7.2. Срок ответа на обращения

• Компания стремится отвечать на все письменные запросы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Досудебный порядок

• Все споры по возвратам решаются в претензионном порядке. Пользователь должен направить письменную претензию на электронную или почтовую адреса Компании.
• Компания рассмотрит претензию и предоставит ответ в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения претензии.

8.2. Судебное разбирательство

• Если спор не может быть урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Компании или иному судебному органу, определенному законодательством.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Согласие с Политикой

• Совершая покупку курса (или иного цифрового товара) на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящей Политикой, а также со всеми дополнительными условиями, опубликованными в описании курса и/или на страницах оформления заказа.

9.2. Применимое законодательство

• Настоящая Политика регулируется законодательством страны регистрации Компании, а также учитывает общепринятые принципы защиты прав потребителей в сфере электронной торговли.

9.3. Недействительность отдельных положений

• Если какое-либо из положений Политики будет признано судом недействительным или противоречащим закону, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

Дата последнего обновления: (02.14.2025)

Мы ценим доверие наших Пользователей и стремимся обеспечить честные и прозрачные условия возврата средств. Благодарим вас за выбор «Brainoria»!